Скарги і повернення

Якщо у вас виникли будь-які зауваження, претензії чи потреба у поверненні товару, інтернет-магазин Karamaxi гарантує прозору та справедливу процедуру розгляду скарг відповідно до чинного законодавства України.

1. Подання скарги

1.1. Якщо ви зіткнулися з проблемою під час замовлення, доставки або отримання товару, будь ласка, зверніться до нас через:

- телефон: +380 (67) 200-49-27

- електронну пошту: contact.karamaxi@gmail.com

1.2. У повідомленні вкажіть:

- номер замовлення;

- дату покупки;

- опис проблеми;

- фото або відео (якщо йдеться про пошкодження чи дефект товару).

1.3. Ми розглядаємо звернення протягом 1–3 робочих днів і обов’язково повідомимо вас про результат або запропонуємо рішення.

2. Повернення або обмін товару

2.1. Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо:

- товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;

- збережено оригінальну упаковку, пломби, ярлики;

- є документ, що підтверджує покупку.

2.2. Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару, не пізніше ніж через 5 робочих днів.

2.3. У разі повернення товару належної якості витрати на доставку сплачує покупець.
Якщо товар був неналежної якості або стався дефект із вини магазину — усі витрати компенсує Karamaxi.

3. Повернення товару неналежної якості

3.1. Якщо ви отримали пошкоджений або несправний товар, повідомте про це не пізніше 24 годин після отримання.
3.2. Після підтвердження дефекту ми замінимо товар або повернемо кошти в повному обсязі.

4. Порядок розгляду скарг

4.1. Усі звернення обробляються індивідуально, з урахуванням обставин і побажань клієнта.
4.2. Ми прагнемо вирішувати всі питання мирним шляхом, забезпечуючи чесність і прозорість процесу.
4.3. У разі виникнення спірних ситуацій покупець має право звернутися до відповідних контролюючих органів або суду згідно із законодавством України.

5. Контактна інформація

ФОП Каракаш Валерія Сергіївна
РНОКПП: 3602701567
Адреса: Україна, 68601, Одеська обл., Ізмаїльський р-н, м. Ізмаїл, вул. Захисників Зміїного, буд. 142
Телефон: +380 (67) 200-49-27
Email: contact.karamaxi@gmail.com

Режим роботи: 09:00–19:00